Pré-Treinamento: Teste comportamental – Teoria DISC em Atendimento ao Cliente:
Disponibilizamos aos participantes o teste de perfil comportamental teoria DISC.
O modelo DISC, identifica para você suas tendências naturais e as tendências das outras pessoas, e lhe dá o necessário conhecimento para que conscientemente, utilizando como premissa a observação, você se adapte a diferentes situações.
CONTEUDO:
Modulo I - DISC – Teoria comportamental
• Conhecendo os quatro estilos comportamentais e explorar as preferências do seu perfil • Como identificar os estilos das outras pessoas • Combinação dos fatores – como se auto gerenciar e gerenciar as pessoas • Identificar e adaptar-me ao estilo comportamental do meu cliente
Modulo II - Comunicação e Trabalho em equipe
• Conceituando Comunicação • As 5 dimensões da comunicação: Intrapessoal, interpessoal, vocal, corporal e escrita • Como funciona o processo de comunicação entre pessoas • A importância da assertividade no processo de influenciar pessoas • Comunicação é saber perguntar • Comunicação também é saber ouvir • Comunicação no ambiente empresarial: A mensagem e Feedback • Como se formam as equipes • Fatores de sucesso do trabalho em equipe
Instrutora: Meire Campos
Neste treinamento, abordaremos as competências e habilidades descritas abaixo e, como o desenvolvimento das mesmas está aumentando a performance das pessoas, seja em seu ambiente de trabalho ou na vida pessoal.
Publico Alvo: Gerentes e supervisores de equipes comerciais, vendedores, operadores de telemarketing e de atendimento, bem como, profissionais das demais áreas de apoio e de desenvolvimento de habilidades.
Resultados esperados deste treinamento:
- Criar uma estratégia personalizada de prospecção de acordo com a necessidade de sua empresa e gerar mais relacionamento com a base os clientes. - Vender produtos diferentes para os clientes ativos, reativar clientes e, aumentar sua rentabilidade através da prospecção - Criar perguntas que vendem e resolvem personalizada ao seu negocio - Realização pessoal, melhoria da comunicação
Pré-Treinamento: Teste comportamental – Teoria DISC em vendas:
Sabendo que os comportamentos ( atitudes ) dos vendedores trazem ou não o sucesso no processo na prospecção por telefone da empresa, disponibilizamos aos participantes o teste de perfil comportamental baseado na teoria DISC. Esta análise permite ao profissional o conhecimento de seus comportamentos, visando a potencialização dos comportamentos positivos assim como aperfeiçoamento dos comportamentos limitantes no processo de prospecção e venda.
CONTEUDO:
Modulo I - Teste comportamental – Teoria DISC em vendas
• Conhecendo os quatro estilos comportamentais e explorar as preferências do seu perfil • Como identificar os estilos das outras pessoas • Identificar e adaptar-me ao estilo comportamental do meu prospecte e cliente
Modulo II - Como elaborar perguntas que vendem e resolvem
• Promover o processo de percepção, inclusive dos fatores que interferem na prospecção • A importância da percepção na tomada de decisão em cada etapa da prospecção • Planejar a ação – O segredo da Qualificação de Clientes
Modulo III - Como elaborar perguntas que vendem e resolvem
• As 07 etapas para aumentar o seu QQI – Quociente de Questionamento Inteligente Conscientização – O que realmente quero saber do seu prospecte? Habilidade – Quem tem o conhecimento e a autoridade para responder as suas perguntas? Atmosfera – Quando e onde devemos fazer perguntas? Atitude – Como você deve expressar e apresentar suas perguntas? Valorização – como se forma um relacionamento? Resposta – Você conseguiu o que precisava? Ação – O que você vai fazer com a resposta?