Pré-Treinamento:  Teste comportamental – Teoria DISC em Atendimento ao Cliente: 

Disponibilizamos aos participantes o teste de perfil comportamental teoria DISC.

O modelo DISC, identifica para você suas tendências naturais e as tendências das outras pessoas, e lhe dá o necessário conhecimento para que conscientemente, utilizando como premissa a observação, você se adapte a diferentes situações.

CONTEUDO:

Modulo I - DISC – Teoria comportamental  

• Conhecendo os quatro estilos comportamentais e explorar as preferências do seu perfil
• Como identificar os estilos das outras pessoas  
• Combinação dos fatores – como se auto gerenciar e gerenciar as pessoas
• Identificar e adaptar-me ao estilo comportamental do meu cliente

Modulo II - Comunicação e Trabalho em equipe

•  Conceituando Comunicação
•  As 5 dimensões da comunicação: Intrapessoal, interpessoal, vocal, corporal e escrita
•  Como funciona o processo de comunicação entre pessoas
•  A importância da assertividade no processo de influenciar pessoas
•  Comunicação é saber perguntar
•  Comunicação também é saber ouvir
•  Comunicação no ambiente empresarial: A mensagem e Feedback
•  Como se formam as equipes
• Fatores de sucesso do trabalho em equipe

Instrutora: Meire Campos

Neste treinamento, abordaremos as competências e habilidades descritas abaixo e, como o desenvolvimento das mesmas está aumentando a performance das pessoas, seja em seu ambiente de trabalho ou na vida pessoal. 

Publico Alvo: Gerentes e supervisores de equipes comerciais, vendedores, operadores de telemarketing e de atendimento, bem como, profissionais das demais áreas de apoio e de desenvolvimento de habilidades.

Resultados esperados deste treinamento:

- Criar uma estratégia personalizada de prospecção de acordo com a necessidade de sua empresa e gerar mais relacionamento com a base os clientes.
- Vender produtos diferentes para os clientes ativos, reativar clientes e, aumentar sua rentabilidade através da prospecção
- Criar perguntas que vendem e resolvem personalizada ao seu negocio
- Realização pessoal, melhoria da comunicação
 
Pré-Treinamento:  Teste comportamental – Teoria DISC em vendas:

Sabendo que os comportamentos ( atitudes ) dos vendedores trazem ou não o sucesso no processo na prospecção por telefone da empresa, disponibilizamos aos participantes o teste de perfil comportamental baseado na teoria DISC.  Esta análise permite ao profissional  o conhecimento de seus comportamentos, visando a potencialização dos comportamentos positivos assim como aperfeiçoamento dos comportamentos limitantes no processo de prospecção e venda.

CONTEUDO:
 
Modulo I - Teste comportamental – Teoria DISC em vendas  

• Conhecendo os quatro estilos comportamentais e explorar as preferências do seu perfil
• Como identificar os estilos das outras pessoas  
• Identificar e adaptar-me ao estilo comportamental do meu prospecte e cliente 

Modulo II - Como elaborar perguntas que vendem e resolvem

• Promover o processo de percepção, inclusive dos fatores que interferem na prospecção
• A importância da percepção na tomada de decisão em cada etapa da prospecção
• Planejar a ação – O segredo da Qualificação de Clientes

Modulo III - Como elaborar perguntas que vendem e resolvem

•  As 07 etapas para aumentar o seu QQI – Quociente de Questionamento Inteligente
Conscientização – O que  realmente quero saber do seu prospecte?
Habilidade – Quem tem o conhecimento e a autoridade para responder as suas perguntas?
Atmosfera – Quando e onde devemos fazer perguntas?
Atitude – Como você deve expressar e apresentar suas perguntas?
Valorização – como se forma um relacionamento?
Resposta – Você conseguiu o que precisava?
Ação – O que você vai fazer com a resposta?  

Carga horária: 08horas

Instrutora: Meire Campos

INFORMAÇÕES GERAIS:

Treinamento Aberto ou In-Company

      Contato : Meire Campos meire_campos@meirecampos.com